Sormadan önce bakın; bulamazsanız sorun.
Servis süreci, maliyet, süre ve teslim hakkında en çok sorulanlar.
Konular
Servis süreci
Servis talebi oluşturduktan sonra ne oluyor?
Çalışma saatleri içinde sizi arayıp teslim seçeneklerini konuşuyoruz. Cihaz kabulünde takip numarası oluşturulur, inceleme yapılır ve tespit ile maliyet size iletilir. Onarım onayınızla başlar.
Modelimi bilmiyorum, sorun olur mu?
Hayır. Formda “Modelimi bilmiyorum” seçeneği var; model bilgisi cihaz kabulde alt etiketten alınır.
İnceleme ne kadar sürer?
İnceleme süresi cihazın durumuna ve servis yoğunluğuna göre değişir. Kabul sırasında tahmini süre tarafınıza iletilir; durumu servis takibinden izleyebilirsiniz.
Cihazımı getirmeden önce ne yapmalıyım?
Toz haznesini ve su tankını boşaltın. Mümkünse şarj istasyonunu ve adaptörü de getirin; şarj kaynaklı sorunlarda istasyon birlikte test edilir.
Maliyet ve onay
Telefonda fiyat alabilir miyim?
Cihaz incelenmeden onarım fiyatı verilmez; çünkü aynı belirti farklı parçalardan kaynaklanabilir. İnceleme koşulları talep aşamasında bildirilir, onarım maliyeti tespit sonrası iletilir.
Onarımı onaylamazsam ne olur?
Cihazınız incelemedeki haliyle iade edilir. Onaylamadığınız hiçbir işlem uygulanmaz.
Onarım sırasında başka bir arıza bulunursa?
Onaylanan kapsamın dışına çıkılmaz. Ek bir bulgu olursa size bildirilir ve yeni bir onay alınmadan işlem yapılmaz.
Teslim ve kargo
Kargo ile gönderebilir miyim?
Evet. Talep sonrası paketleme önerileri ve gönderim bilgileri paylaşılır. Orijinal kutu ya da sert bir kutu kullanın; su tankını boşaltın.
Teslimde ne alıyorum?
Yapılan işlemlerin, değiştirilen parçaların ve fonksiyon testi sonuçlarının yer aldığı yazılı bir özet ile cihazınızı teslim alırsınız.
Garanti
RobotBurda yetkili servis mi?
Hayır. RobotBurda bağımsız bir teknik servistir. Üretici garantisi devam eden cihazlarda önce garanti sürecini değerlendirmenizi öneririz.
Yapılan onarımın garantisi var mı?
Onarım ve parça garanti koşulları, yapılan işleme göre teslim özetinde yazılı olarak belirtilir.
Servis takibi
Takip numaramı nereden bulurum?
Cihaz kabulünde teslim fişinizde ve SMS ile iletilir. Servis takibi sayfasında takip numarası ve telefon numaranızla sorgulayabilirsiniz.
Durum “Onay bekleniyor” görünüyor, ne yapmalıyım?
Tespit tamamlanmış ve size bildirilmiş demektir. Bilgilendirmeyi almadıysanız bizi arayın; onayınız olmadan onarıma başlanmaz.
Sorunuz burada yok mu?
Yazın, birkaç saat içinde dönüş yapalım.